Ознакомить с сущностью и основными характеристиками управленческих решений в современных организациях - polpoz.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
страница 1
Похожие работы
Название работы Кол-во страниц Размер
Актуальность темы обусловливается необходимостью в нынешних условиях... 6 596.39kb.
Какую роль эти понятия играют при принятии управленческих решений 1 25.67kb.
Беседа «Общие последствия курения» 1 33.15kb.
Курсовая работа на тему: «Модели и методы принятия управленческих... 2 1041.72kb.
Инструкционно технологическая карта занятия по дисциплине «Менеджмент» 1 38.27kb.
Вопросы вступительного экзамена в докторантуру по специальности 6D051800... 1 64.28kb.
Contrôle, от contrerôle список, ведущийся в двух экземплярах 1 129.61kb.
Конденсаторы. Энергия электрического поля 1 94kb.
Руководство по эксплуатации разработано с целью ознакомить оператора... 1 367.74kb.
«Роль бухгалтера-аналитика в принятии управленческих решений» 2 290.29kb.
Волго-вятская академия государственной службы 33 3206.15kb.
Программа праздничных мероприятий 1 112.29kb.
1. На доске выписаны n последовательных натуральных чисел 1 46.11kb.

Ознакомить с сущностью и основными характеристиками управленческих решений в современных - страница №1/1

1. Основные характеристики и особенности управленческих

решений в современных организациях
Цель занятия: ознакомить с сущностью и основными характеристиками управленческих решений в современных организациях.

Задачи:

  1. Сформировать умения анализировать управленческие решения и формулировать объект, предмет, условия принятия решений.

Ситуации для анализа

Решение с дыркой

В 1913 г. у кондитера Кларенса Крэйна из Кливленда, штат Огайо, начались неприятности. Подытожив дела, он пришел к выводу, что шоколадки, которые выпускает его фабрика, летом не пользуются никаким спросом — с июня по сентябрь кондитерские магазины почти прекращали делать заказы. Тогда предприниматель, чтобы окончательно не обанкротиться, решил переключиться на производство жестких мятных леденцов.

На его кондитерской фабрике имелась линия только для производства шоколада, и Крэйн решил передать заказ на производство леденцов своему знакомому фармацевту. К сожалению, у фармацевта станок для штамповки таблеток был неисправен и пробивал дыру в центре изделия. Он был очень огорчен и долго извинялся, передавая Крэйну первую партию леденцов. Он обещал устранить неисправность. Но Крэйн, взглянув на леденцы, сказал, что они похожи на спасательный круг. Так он неожиданно для самого себя придумал леденцам прекрасное название.

Крэйн стал рекламировать свои мятные леденцы как средство для освежения дыхания: он придумал картонную трубчатую обертку с изображением старого морского волка с огрубевшим на ветру лицом, бросающего спасательный круг тонущей молодой женщине. Но, продолжая считать мятные леденцы продукцией второстепенной, пригодной только для летнего периода, он не особенно заботился об их продвижении на потребительский рынок.

Некий Эдвард Джейнг Нобел, зарабатывавший на жизнь продажей под рекламу наружных стенок нью-йоркских трамваев, как-то раз увидел «спасательные круги» Крэйна в кондитерской лавке и, не раздумывая, купил целую упаковку. Его так заинтересовал этот товар, что он сразу же сел в поезд и поехал в Кливленд, чтобы уговорить Крэйна разместить рекламу леденцов на стенке трамвая. Но Крэйна его предложение не заинтересовало. Он, как и раньше, был убежден, что главное — шоколад. Нобел продолжал настаивать. Тогда, чтобы избавиться от назойливого посетителя, Крэйн предложил Нобелу купить у него все права на производство леденцов «Спасательный круг» и в придачу бесплатно давал неисправный формовочный станок для штамповки таблеток.

Нобел купил права за 2900 долл. На расходы по запуску производства у Нобела оставалось всего 900 долл. Теперь на него обрушилось море проблем. Оказалось, что леденцы хороши, только пока они свежие. Через одну-две недели хранения конфеты приобретали привкус упаковочного картона. Для сохранения аромата Нобел решил использовать тонкую фольгу. Но к тому времени на магазинных полках уже скопились тысячи рулончиков с затхлыми леденцами, которые никто не хотел покупать.

Владельцы магазинов не желали заказывать новые партии леденцов, пока не разойдутся старые запасы. Нобел согласился обменивать товар, но конфеты все равно раскупались вяло. Нобел принялся бесплатно раздавать леденцы прямо на уличных перекрестках, но и это не помогло. И тут его осенила идея: почему его леденцы должны продаваться только в кондитерских магазинах? И Нобел стал уговаривать владельцев аптек, табачных лавок, парикмахерских, ресторанов и кафе дать ему участки для рекламы и продажи «спасательных кругов». Он предлагал класть рядом с кассой трубочки с мятными леденцами и ценником с крупной надписью «5 центов».

Ловушка сработала. Держа сдачу в руке, покупатель автоматически отдавал назад пятицентовик и клал в карман трубочку леденцов. Вот когда Нобел начал получать прибыль от своей продукции!

Другие кондитеры быстро сообразили, как выгодно размещать свою продукцию возле кассового аппарата, и вскоре уголки у касс оказались перегруженными. Чтобы сохранить свое место, Нобел придумал большой многосекционный бункер для разных конфет, но «спасательные круги» поместил в самый приметный отсек наверху. И сегодня повсюду в кассах супермаркетов и аптек можно увидеть уголок с подобными леденцами.

Тем временем фирма увеличивала производственные мощности, и «спасательные круги» во всем мире превратились в самые популярные леденцы. С 1913 г. фирма распродала более 44 миллиардов знакомых всем маленьких трубочек с мятными леденцами


2.Тестовые задания по теме «Основные характеристики и особенности управленческих решений в современных условиях»

  1. Управленческое решение – это…

А. Любое действие менеджера, соответствующее его трудовым функциям;

Б. Результат мыслительной деятельности менеджера, содержащий творческое волевое воздействие на объект управления и направленный на целеполагание, выбор программы и способа решения проблемы;

В. Возможный вариант поведения или действия в различных ситуациях.


  1. Объектом управленческого решения выступает:

А. Конкретный сотрудник организации, который выполняет те или иные трудовые функции;

Б. Линейный или функциональный руководитель, который принимает решения;

В. Система, процесс или операция, состояние которых необходимо изменить для достижения поставленных целей.


  1. Назовите признаки ситуации, в которой необходимо принятие управленческого решения:

А. Наличие проблемы, цели, альтернативных вариантов и ограничений;

Б. Наличие руководителя и подчиненных;

В. Наличие ресурсов, целей, подчиненных.


  1. Технологический аспект управленческого решения связан с тем, что:

А. Разработка и реализация решения обеспечены необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами;

Б. В управленческом решении обязательно отражено использование современных информационных и управленческих технологий;

В. Управленческое решение направлено на совершенствование технологии производства.


  1. Организационный аспект управленческого решения предполагает:

А. Разработку и реализацию управленческого решения в условиях конкретной организации;

Б. Привлечение к разработке и реализации решения персонала организации и его взаимодействие;

В. Обязательное делегирование полномочий для реализации управленческого решения.


  1. Признаком управленческого решения, отличающим его от других действий менеджера, является наличие ________________________.

  2. Затраты финансовых, материальных, временных и др. видов ресурсов на разработку и реализацию любого управленческого решения характеризуют______________ аспект управленческого решения.


3. Классификация управленческих решений

Задачи:

  1. Сформировать умение определять вид конкретного управленческого решения по различным классификациям.

Задания для практической работы студентов

Проанализировать фрагменты текстов 18 решений.

Классифицировать решения по следующим основаниям: по содержанию, форме, характеру процесса принятия решения, количеству альтернатив, технологии разработки решения, учету изменения условий при реализации решений, частоте, срокам принятия решений. Времени наступления последствий для объекта управления, результату, прогнозной эффективности.

Можно ли однозначно отнести то или иное решение к определенному виду? Какие факторы для этого необходимо учесть дополнительно?

№ 1. Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку правильности использования руководителями среднего и низового звена управленческих технологий.

№ 2. Отделу развития компании заключить договор с фирмой «Галактика» для анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней и разработки мероприятий по устранению их дублирования.

№ 3. Начальнику группы стратегического развития разработать положение о группе связи с общественностью и должностные инструкции для ее работников.

№ 4. Наладчику станков Тараненко Р.А. провести планово-предупредительный ремонт токарного оборудования в цехе № 4.

№ 5. Все сотрудники компании в течение марта 2009 г. должны внести свои предложения по совершенствованию производственной и управленческой деятельности.

№ 6. Начальнику группы стратегического развития создать консультационный пункт для руководителей периферийных подразделений фирмы по вопросам управленческой деятельности и управления персоналом.

№ 7. Начальнику информационного отдела создать базу данных о текущих и потенциальных клиентах и поставщиках компании.

№ 8. Инженера Калинина Н.С. направить в командировку в объединение «Азовсталь» с 1 марта по 24 апреля 2009 г.

№ 9. Группе стратегического развития сформировать альтернативные стратегии развития основных направлений деятельности компании.

№ 10. Отделу обучения в сентябре 2000 г. провести переподготовку руководства высшего и среднего звена компании в области управления качеством.



Задание 4

Определите очередность этапов разработки и реализации сложного технического проекта в логической последовательности процесса разработки и реализации управленческого решения.


Этапы разработки и реализации сложного технического проекта




Вид деятельности

Последовательность этапа

А

Подбор конкретных специалистов для выполнения соответствующих обязанностей




В


Контроль наличия отклонений относительно запланированных результатов




C

Формулировка требований к различным должностным обязанностям, необходимым для выполнения проекта




D

Разработка приоритетов и последовательности отдельных этапов проекта, его временного графика




E

Проработка альтернативных вариантов реализации проекта




F

Ознакомление исполнителей с выбранным планом




G

Назначение ответственных с определением степени самостоятельности их управленческих и финансовых решений




H


Определение целей проекта и конечных результатов




I

Обучение (переобучение) персонала в соответствии с новыми задачами (в случае необходимости)




J

Сбор и анализ релевантной информации по проекту




K

Определение требований к новым должностям




L

Проведение необходимой корректировки хода выполнения проекта




M

Текущая координация хода реализации проекта




N

Распределение ресурсов (финансовых, трудовых, материальных и т.д.) по различным подразделениям и ходу реализации проекта




O

Контроль индивидуальной производительности труда по сравнению со стандартами и запланированным уровнем




P

Формирование прогноза относительно возможных негативных воздействий




Q

Разработка мер по повышению индивидуальной производительности и увеличению мотивации исполнителей




R

Определение порядка взаимодействия и меры ответственности для новых должностей




S

Разработка основных мероприятий и этапов проекта




T

Определение частоты и способов измерения степени реализации проекта





5.Тестовые задания по теме «Организация процесса разработки и принятия управленческих решений»

  1. Какие основные процедуры обязательно входят в процесс разработки и реализации любого управленческого решения?

А. Анализ ситуации, выработка альтернативных вариантов, сопоставление и оценка вариантов, выбора и реализация решения;

Б. Сбор информации, прогнозирование, разработка решения, согласование с исполнителями;

В. Планирование, организация выполнения решения, отчет перед вышестоящим руководством.


  1. Какова рациональная последовательность действий менеджера на этапе разработки управленческого решения?

А. Определение целей решения, выработка альтернатив, сбор необходимой информации;

Б. Выбор альтернативы, её экономическая оценка, формулирование критериев и ограничений;

В. Сбор необходимой информации, определение целей решения, выбор альтернативного варианта.


  1. Организация руководителем выполнения управленческого решения включает:

А. Ознакомление исполнителей с целями, содержанием, сроками исполнения решения; распределение прав и ответственности, ресурсов; составление подробных инструкций;

Б. Разработка набора и последовательности действий, ресурсное обеспечение, средств и методов, сроков, исполнителей решения;

В. Проверка эффективности реализации плана и его корректировку с целью обеспечения наименьших отклонений от поставленных целей.


  1. Поставьте в соответствие этапы разработки и принятия управленческих решений и действия менеджера:

Этапы

Действия менеджера

А.Разработка решения

1.Разработка плана действий

2.Формулировка ограничений

Б.Принятие решения

3.Распределение полномочий

4.Выбор критериев оптимальности альтернатив

В.Реализация решения

5.Контроль результатов решения

6.Оценка эффективности альтернативных вариантов

7.Согласование решения с руководителем




  1. Процедура установления соответствия между поставленной целью и полученным результатом, анализ процесса принятия и реализации управленческого решения составляет ______________________.

  2. Укажите принципы, в соответствии с которыми может осуществляться принятие управленческого решения:

А. Единоначалие;

Б. Противоборство;

В. Компромисс;

Д. Большинство.



  1. Компенсация полного или частичного ущерба от управленческого решения, принятого руководителем в материальной или денежной форме, составляет _________________ ответственность.


6. Использование метода мозгового штурма в решении проблем управления

Задачи:

  1. Раскрыть назначение и особенности методов активизации творчества.

Задания для практической работы студентов

Ситуация.

Сегодня «Шереметьево» — единственный аэропорт в России, где наблюдается тенденция роста авиаперевозок в течение последних трех лет: 2000 г. — 8,5 млн. пассажиров, 2001 г. — 9,5 млн. и 2002 г. — 10,2 млн. Аэропорт самостоятельно осуществляет наземное сервисное и техническое обслуживание 14 иностранных авиакомпаний, среди которых такие крупные перевозчики, как Lufthansa и British Airways. Всего же в 2000 г. услугами «Шереметьево» пользовались 73 российских и 50 зарубежных авиакомпаний. Общая стоимость сервиса, предоставленного им за 2000 г., превысила 1 млрд. руб., а количество самолетовылетов (основного показателя технической загрузки аэропорта) возросло на 13 %, при этом за сутки в среднем производилось примерно 360 взлетов/ посадок. Однако, несмотря на эти показатели, «Шереметьево» не попал в тройку лучших аэропортов России.



Задание: выбрать вариант решения по улучшению работы аэропорта с помощью метода мозгового штурма.

7.Тестовые задания по теме «Использование метода мозгового штурма при решении проблем управления»



  1. Метод разработки управленческого решения – это…

А. Последовательность действий менеджера при разработке управленческого решения;

Б. Способ, прием выполнения операций по разработке решения;

В. Критерий выбора оптимальной альтернативы.


  1. Метод ситуационного анализа состоит в …

А. Анализе отдельно взятой операции с привлечение экспертов;

Б. Сборе и обработке информации о среде принятия решения;

В. Описании всех возможных состояний внешней среды при принятии решения.


  1. К методам моделирования при разработке управленческих решений относятся …

А. Многомерное шкалирование, факторный анализ, имитационные модели;

Б. Модели теории игр, модели теории массового обслуживания, ситуационный анализ;

В. Модели линейного программирования, модели управления запасами, модели сетевого управления.


  1. С помощью каких математических моделей принимаются решения относительно возможных стратегий поведения в конкурентной среде?

А. Моделей теории игр;

Б. Моделей линейного программирования;

В. Сетевых моделей.


  1. Метод морфологического анализа используется с целью:

А. Разработки критериев оценки альтернативных вариантов;

Б. Для прогнозирования развития вариантов решения в будущем и выбора наиболее подходящей альтернативы;

В. Для генерации качественно новых вариантов объекта или решения.


  1. Для решения каких задач целесообразно применение методов синектики, ассоциаций и аналогий, мозгового штурма?

А. Для генерации новых вариантов решения путем преодоления стереотипов;

Б. Для оптимизации управленческих решений;



В. Для формулировки целей, критериев и ограничений при разработке управленческих решений.

  1. Поставьте в соответствие название метода разработки управленческих решений и его содержание:

Этапы

Действия менеджера

А. Метод синектики

1. Генерация возможных вариантов решения в течение длительного времени несколькими участниками с использованием блокнота

Б.Метод коллективного блокнота

2. Выработка вариантов решения путем соединения не имеющих отношения друг к другу элементов

В.Метод морфологического анализа

3. Формирование нового подхода к решению проблемы посредством перечня специальных вопросов

Г. Метод контрольных вопросов

4. Генерирование возможных вариантов решения за счет перебора возможных комбинаций важных с точки зрения решения признаков



izumzum.ru