Отчет о работе с обращениями граждан за 2011 год - polpoz.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
страница 1
Похожие работы
Название работы Кол-во страниц Размер
Информация о работе с жалобами и обращениями граждан 1 45.54kb.
Статистический отчет обращений граждан в Отделение мфц по Центральному... 1 42.47kb.
Анализ работы с обращениями граждан, в администрации мо «Ульяновский... 7 646.59kb.
Отчет о проделанной работе за 2011 год 1 51.23kb.
Отчет о работе в 2011 году элиста 2011 6 1695.93kb.
Российская Федерация Новгородская область 1 170.08kb.
Отчет о лабораторной работе №1 Барнаул 2011 Лабораторная №1 Вариант... 1 278.48kb.
3. Конкурсный отбор на должности профессорско 3 948.55kb.
Закон от 6 октября 2011 г. N 269-фз "Об исполнении бюджета Федерального... 1 217.08kb.
Отчет о реализации программы гражданско-патриотического воспитания... 1 140.5kb.
Отчет «Об итогах работы жилищно-коммунальной отрасли за 2010 год... 1 311.63kb.
А качество снабжаемой питьевой воды соответствует нормам воз. 1 30.55kb.
1. На доске выписаны n последовательных натуральных чисел 1 46.11kb.

Отчет о работе с обращениями граждан за 2011 год - страница №1/1

Отчет о работе с обращениями граждан за 2011 год
В течение 2011 года сохранилась устойчивая тенденция по увеличению количества обращений граждан (далее - обращения), направленных в Администрацию Петрозаводского городского округа. Всего в Администрацию Петрозаводского городского округа за 2011 год поступило 13496 обращений (за 2010 год - 11543 обращений). Из них на имя Главы Петрозаводского городского округа и первого заместителя главы Администрации Петрозаводского городского округа поступило 6040 обращений (за 2010 год - 4357 обращений), непосредственно в комитеты, управления, отделы Администрации Петрозаводского городского округа – 7456 обращений (за 2010 год - 7186 обращений).

На имя Главы Петрозаводского городского округа и первого заместителя главы Администрации Петрозаводского городского округа поступило 430 обращений от граждан, имеющих инвалидность I, II, III группы (в т.ч. от семей, имеющих в своем составе ребенка-инвалида); от многодетных семей - 98 обращений; от участников Великой Отечественной войны - 16 обращений.

Возросло количество коллективных писем, адресованных на имя Главы Петрозаводского городского округа. Их число составило 385 или 6,4% от общего числа поступивших обращений (2010 год - 179 обращений (4,1 % ).

Незначительно снизилось количество обращений, направленных на рассмотрение из Администрации Главы Республики Карелия: за истекший период поступило 950 обращений (за 2010 год направлено 977 обращений). Основные проблемы, затронутые корреспондентами в этих обращениях – неудовлетворительная работа управляющих компаний, предоставление мест в муниципальных дошкольных образовательных учреждениях, улучшение жилищных условий, тарифы на услуги ЖКХ.

По сравнению с 2010 годом возросло количество обращений, направленных в Администрацию Петрозаводского городского округа из различных государственных и общественных организаций. Их количество в 2011 году составило 591 обращение (в 2010 году – 380). Большую часть составляют обращения, направленные на рассмотрение из Государственной жилищной инспекции Республики Карелия (250 обращений). Из различных министерств поступило 55 обращений, из органов прокуратуры направлено 21 обращение.

Увеличилось количество обращений, направленных на рассмотрение в Администрацию Петрозаводского городского округа от депутатов представительных органов различных уровней. За 2011 год поступило 133 обращения (за 2010 год – 32).

Возросло количество обращений, посвященных проблемам жилищно-коммунального хозяйства (улучшение жилищных условий, городское хозяйство, содержание, ремонт, эксплуатация жилищного фонда). Всего таких обращений поступило 3027, что составляет 50,1% от общего количества обращений, направленных на имя Главы Петрозаводского городского округа и первого заместителя главы Администрации Петрозаводского городского округа (за 2010 год по этой тематике поступило 2278 обращений).

Много нареканий вызывает у населения работа управляющих компаний. По вопросам эксплуатации жилья в 2011 году поступило 1033 обращения, что значительно больше, чем в прошлом году (597). Из этого количества наибольшее количество (280) касаются вопросов содержания и текущего ремонта мест общего пользования; 215 обращений направлено по проблемам содержания дворовых территорий; по вопросам капитального ремонта поступило 198 обращений, по ремонту кровли - 125 обращений, по ремонту инженерных сетей (водопровод, канализация, электроснабжение) - 158. Практически все такие обращения рассматриваются с выездом на место.

В связи с некачественным проведением капитального ремонта многоквартирных жилых домов в 2011 году поступали обращения от граждан проживающих по пр. Ленина, 5, 11, 16; ул. Лисициной, 6; ул. Правды, 50, ул. Калинина, 43-а; пер. Закаменскому, 2; ул. Анохина, 13-б; ул. Мичуринской, 13.

Продолжали поступать обращения от граждан по вопросам расселения и сноса домов. За 2011 год поступило 86 таких обращений. В течение 2012 года в соответствии с Региональной адресной программой по переселению граждан из аварийного жилищного фонда на 2012 год, утвержденной постановлением Правительства Республики Карелия от 28.06.2011 № 152-П, планируется расселить 16 домов. Для этой цели будут строиться малоэтажные жилые дома по ул. Муезерской. В настоящее время начато переселение граждан из 13 аварийных домов, расселение которых было запланировано на 2011 год.

В связи с планируемым выделением Администрацией Петрозаводского городского округа денежных средств на ремонт подъездов многоквартирных жилых домов в 2012 году, граждане стали активно обращаться с заявлениями по данному вопросу: с октября по декабрь 2011 года подано 135 заявок на участие в программе «1000 подъездов».

Для участия в программе по благоустройству дворовых территорий поступило 73 заявления.

К сожалению, напряженной остается ситуация по обеспечению граждан, состоящих на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий, жильем. В связи с большим объемом приватизации жилого фонда гражданами, отсутствием строящегося муниципального жилья не представляется возможным своевременно решать данную проблему. За 2011 год поступило 400 обращений по вопросам улучшения жилищных условий.

Постепенно меняется ситуация по предоставлению жилых помещений лицам из числа детей-сирот и лицам, оставшимся без попечения родителей. В течение 2011 года этой категории граждан предоставлено 57 жилых помещений, в целях исполнения судебных решений предоставлено 80 жилых помещений гражданам, имеющим судебные решения о предоставлении жилья.

В течение 2011 года поступило 66 заявлений от молодых семей, участвующих в подпрограмме «Обеспечение жильем молодых семей», по всем заявлениям приняты положительные решения, 56 из них уже выданы сертификаты на приобретение жилья.

В связи с предоставлением сертификатов на приобретение жилья Ветеранам Великой Отечественной войны в установленном порядке, значительно сократилось количество обращений от участников Великой Отечественной войны с просьбами постановки на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий: за 2011 год поступило 31 обращение (за 2010 год – 109).

Значительно возросло количество обращений с предложением преимущественной покупки комнат в коммунальных квартирах - за истекший период 449 человек обратилось с такими заявлениями (за 2010 год – 325). По переводу жилых помещений в нежилой фонд поступило 53 заявления, что также больше чем в прошлом году (в 2010 году – 36).

По вопросам городского хозяйства в 2011 году поступило 713 обращений (в 2010 году - 678). Самой актуальной проблемой стало повышение тарифов на услуги ЖКХ – таких обращений поступило 201. Важной остается проблема ремонта и текущего содержания автомобильных дорог в городе (116 обращений). С просьбами организации пешеходных переходов, установки новых светофорных объектов, обустройству искусственных неровностей обратилось 33 человека. По вопросам работы общественного транспорта поступило 56 обращений. Активно обращаются граждане в связи с проблемами уличного освещения – за год поступило 71 обращение по этой тематике.

Также в течение года жители интересовались перспективами подключения многоквартирных жилых домов к природному газоснабжению (56 обращений), поднимали вопросы содержания объектов благоустройства (43 обращения), озеленения городских территорий (24 обращения), содержания кладбищ (16 обращений).

По вопросам землепользования поступило 2295 обращений. Рост количества обращений по этим вопросам связан, прежде всего, с возможностью бесплатного получения земельного участка под индивидуальное жилищное строительство льготным категориям граждан, имеющим I, II, III группу инвалидности, а также семьям, имеющим в своем составе ребенка-инвалида. В конце 2011 года стали поступать заявления от многодетных семей в соответствии с Законом Республики Карелия от 30.11.2011 № 1560-ЗРК «О бесплатном предоставлении в собственность многодетным семьям земельных участков для индивидуального жилищного, дачного строительства на территории Республики Карелия». Также обращались граждане с заявлениями на утверждение схемы расположения земельного участка, на предоставление земельного участка в собственность в соответствии со ст. 36 Земельного кодекса Российской Федерации.

Отдельный блок обращений по вопросам архитектуры и градостроительства составляют обращения граждан по вопросу перспективного строительства на территории Петрозаводского городского округа, например, около Левашовского бульвара, в микрорайонах Кукковка, Древлянка.

За 2011 год поступило 21 обращение по вопросам развития и поддержки массового спорта в Петрозаводске. В этих обращениях корреспондентами задаются вопросы о строительстве крытого катка в городе («Ледовый дворец»), бассейнов, спортивных площадок, содержании имеющихся спортивных объектов, работе детско-юношеских спортивных школ. Учитывая пожелания граждан, в настоящее время начато строительство бассейна на ул. Хейкконена.

За истекший год поступило 72 обращения по вопросам социальной защиты. В большинстве обращений содержатся просьбы об оказании материальной помощи в связи с тяжелой жизненной ситуацией или необходимости проведения дорогостоящего лечения, приобретения лекарственных препаратов. В части обращений заявители просят разъяснить порядок предоставления льгот, выплаты и оформления различных пособий.

Общее количество обращений по вопросам образования составило - 359. Самой актуальной проблемой в сфере образования остается проблема своевременного предоставления мест в муниципальных дошкольных образовательных учреждениях. В течение года с заявлениями о предоставлении места в муниципальных дошкольных образовательных учреждениях города обратилось 250 человек. Большое количество обращений затрагивают вопросы выплаты компенсации родителям, чьи дети не посещают детский сад, а также проблемы финансирования муниципальных дошкольных образовательных учреждений и законности взимания дополнительных средств с родителей на нужды учреждений.

Очень востребованной является возможность отправить обращение в Администрацию Петрозаводского городского округа посредством «Электронной приемной» официального сайта - таких обращений поступило 1241.

Податель обращения имеет возможность наблюдать на странице сайта в реальном времени изменение статуса непосредственно после его присвоения. Кроме того, уведомление о поступлении обращения, а также подготовленный ответ поступают на адрес электронной почты, в случае его указания. Если гражданин не обладает электронной почтой или просто не указал ее адрес, информация о прохождении обращения доступна ему через защищенный доступ на самом сайте.

Обмен данными как между гражданином и системой, так и между специалистами Администрации Петрозаводского городского округа, обрабатывающими обращение, осуществляется через защищенное шифрованное соединение. Это обеспечивает защиту вводимых данных и отвечает современным требованиям в области информационной безопасности.

На все обращения, поступившие в Администрацию Петрозаводского городского округа в 2011 году, были даны ответы в установленные законодательством сроки. Положительно рассмотрено 1021 обращение (16,9%). На контроле в настоящее время остаются 285 обращений. По остальным обращениям были даны ответы разъяснительного и информативного характера.

Должностными лицами (Главой Петрозаводского городского округа, заместителями главы Администрации Петрозаводского городского округа – председателями комитетов, начальниками управлений, отделов Администрации Петрозаводского городского округа) проводились приемы граждан по личным вопросам. За 2011 год Главой Петрозаводского городского округа принято 108 человек, первым заместителем главы Администрации Петрозаводского городского округа – 43 человека, заместителями главы Администрации Петрозаводского городского округа – 144 человека, начальниками управлений и отделов Администрации Петрозаводского городского округа - 1161 человек.

Начальник управления организационной



работы аппарата Администрации

Петрозаводского городского округа Е.А. Гурбаева