Кодекс корпоративной этики сотрудников пао «ПриватБанк» - polpoz.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
страница 1
Похожие работы
Название работы Кол-во страниц Размер
Отчета пао «Интурист- запорожье» 1 20.75kb.
Настоящий Кодекс направлен на обеспечение прав, достоинства, здоровья... 1 84.1kb.
Соглашение о социальном партнерстве в рамках социально-экономического... 1 79.78kb.
Воронежская область закон кодекс этики и служебного поведения государственных... 1 94.85kb.
Градостроительный кодекс Волгоградской области от 10 июня 2002 года... 3 754.54kb.
Кодекс профессиональной этики больничный клоунов Статья 1 Больничный... 1 23.42kb.
Кодекс україни { Кодекс набирає чинності з 1 вересня 2001 року, див п. 1 72.69kb.
Учебный курс «Основы религиозных культур и светской этики» 1 40.15kb.
Тема Профессиональная этика в деятельности сотрудников уис 1 143.28kb.
В м. Києві прийнято Етичний кодекс 1 108.62kb.
Кодекс корпоративного управления 6 1365.54kb.
Одесский порт время перемен 1 55.89kb.
1. На доске выписаны n последовательных натуральных чисел 1 46.11kb.

Кодекс корпоративной этики сотрудников пао «ПриватБанк» - страница №1/1


Кодекс Корпоративной этики сотрудника ПриватБанка




1. Общие положения

1.    «Кодекс корпоративной этики сотрудников ПАО «ПриватБанк», ЗАО МКБ «МоскомПриватБанк», АО «ТАОПРИВАТБАНК», AS “PrivatBank”, ЗАО «А-Банк» (далее Кодекс) - документ, который устанавливает нормы поведения, обязательные для всех сотрудников банков-партнеров (далее банка).

2.        Кодекс основывается на общепринятых этических нормах и действующем законодательстве.

3.       Соблюдение Кодекса - гарантия безупречной деловой репутации банка, укрепления положительного имиджа, поддержание корректных отношений между сотрудниками банка и повышения уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием.

4.        В случае несоблюдения Кодекса к сотрудникам могут применяться меры дисциплинарного взыскания.

5.        Отдельные положения Кодекса распространяются на поведение сотрудников и вне банка.



2. Корпоративные ценности

 


                     

Развитие и ориентация на результат

Для нас главное: ИДЕИ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ, РЕЗУЛЬТАТ. Вторично: НАЧАЛЬНИК, РУКОВОДИТЕЛЬ, "ЗАСЛУЖЕННЫЙ БАНКИР".

Мы не хвалимся прошлыми заслугами, а стремимся к новым победам.

Приверженность корпоративной культуре, лояльность к банку

На нашем знамени: «Честность-Порядочность–Профессионализм».

Доверие рождает доверие, а контроль – порядок.

У нас правила корпоративной этики соблюдают все: от специалиста до ТОП-менеджера.

Командная работа

Главный капитал и фактор успеха нашего банка – это мы, его персонал.

Все мы - детали одного большого механизма: от каждого зависит всё и сам механизм.

Наша корпоративная культура преобразует коллектив в сплоченную команду.

Клиентоориентированность

Высшая ценность для нас – клиент.

Мы работаем так, чтобы клиент остался доволен обслуживанием и хотел продолжить сотрудничество с нашим банком.




3. Корпоративное общение и поведение

3.1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА


  1. ПриватБанк, МоскомПриватБанк, Таоприватбанк, AS “Privatbank”, А-Банк  - это банки-партнеры. У банков единая продуктовая линейка, тарифная политика, порядок обслуживания клиентов и тесное взаимное сотрудничество. Все клиенты МоскомПриватБанка, Таоприватбанка, AS “Privatbank”, А-Банка могут обслуживаться в отделениях ПриватБанка и наоборот.  Мы предоставляем клиентам корректную информацию о статусе банков-партнеров.

  2. В общении сотрудники доброжелательны, корректны, вежливы и уважительны к коллегам, ведь все мы – одна команда.

  3. Мы выступаем против любых проявлений дискриминации в коллективе и делаем все для того, чтобы всем сотрудникам были предоставлены равные права и свободы независимо от вероисповедания, национальности, этнического происхождения, пола, возраста, семейного положения, состояния здоровья, а также условий работы и оплаты труда.

  4. Мы строго придерживаемся правил конфиденциальности, о чем заключаем с банком специальное соглашение, а также соблюдаем юридические нормы, законы и все внутрибанковские приказы/положения.

  5. Вне рабочего времени и стен банка мы поддерживаем его положительный образ.

  6. Во избежание конфликта интересов, мы ставим в известность в письменном виде руководителей банка о нашем участии в бизнесе и участии в бизнесе наших близких родственников (отец/мать/сын/дочь/брат/сестра/муж/жена).

  7. Мы понимаем, что любое общение с внешним миром можно превратить в продвижение продуктов нашего банка. Мы стараемся каждого потенциального клиента сделать нашим активным агентом.

  8. Мы знаем, что банк вкладывает серьезные средства в обучение своих сотрудников, а также в продвижение новых технологий. Мы используем все полученные на тренингах (семинарах) знания и навыки для повышения эффективности нашей работы.

  9. При общении с Госавтоинспекцией, милицией, государственными служащими и т.д. мы не превышаем своих полномочий, подчеркивая причастность к деятельности банка.

  10. Мы следим за своим здоровьем, стремимся к ведению здорового образа жизни.

  11. Мы не позволяем себе появляться на работе или представлять интересы банка во внешних организациях в состоянии алкогольного опьянения, даже легкого, организовывать употребление спиртных напитков в рабочее и обеденное время в офисах банка. Мы понимаем, что за нарушение данных норм банк применит к нам самые жесткие меры наказания (выговор со 100% лишением премии/бонуса, увольнение).

  12. Мы можем по согласованию с руководителем отмечать в офисах среди коллег  личные праздники и торжественные даты (день рождения, свадьба, рождение ребенка и пр.)  в виде фуршета, либо во время обеденного перерыва (без употребления спиртных напитков), либо после окончания рабочего дня (допускается незначительное употребление некрепких спиртных напитков - шампанское, сухое вино и т.п.).

3.2. КОММУНИКАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ БАНКА С ПОДЧИНЕННЫМИ 

Руководители банка:



  1. дают подчиненным задания в уважительной форме.

  2. предоставляют подчиненным «обратную» связь, определяют позитивные аспекты выполнения работы, корректируют имеющиеся ошибки и совместными действиями намечают пути решения проблем; относятся к неблагоприятным вариантам развития событий, ошибкам или неправильным выводам как к возможности обучения;

  3. делают акцент на раскрытии потенциальных способностей подчиненных; при постановке задачи фокусируются на поощрении инициативы со стороны сотрудника, задавая вопрос «как Вы планируете выполнить эту работу?»

  4. доступны общению с подчиненными в случаях необходимости.

  5. приветствуют любые предложения и пожелания по улучшению деятельности отдельных подразделений и банка в целом.

  6. демонстрируют пунктуальность и ожидают того же от своих подчиненных. 

 

3.3. СТАНДАРТЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ СОТРУДНИКОВ БАНКА

  1. Мы внимательны ко всем просьбам коллег, вызванных производственной необходимостью. В случае, если не можем сразу уделить достаточного внимания решению вопроса, договариваемся об удобном для каждой из сторон сроке.

  2. Мы ценим свое рабочее время и время наших коллег. Мы понимаем, что нарушение договоренности о времени может дезорганизовать их работу. Если по объективным причинам мы не можем вовремя быть на встрече, обязательно звоним и предупреждаем их об этом заранее.

  3. Мы не вмешиваемся в дела коллег, задавая некорректные вопросы: «Что вы делаете?», «Кто звонил?», «О чем вы говорили с…?» и др.,  помня, что у каждого свой участок работы, свой круг обязанностей и руководитель, который координирует работу подразделения.

  4. На работе мы общаемся вполголоса, не допускаем громких обсуждений и дискуссий в офисе, которые могут помешать нашим коллегам.

  5. Мы придерживаемся принципа: обсуждение проблемы – коллегиально, принятие решения – персонифицировано. При этом мы берем на себя ответственность в пределах нашей  служебной компетенции.

  6. Мы всегда информируем своего непосредственного руководителя об изменении своего семейного положения, адреса и телефона.

  7. Для обеспечения эффективных внутренних коммуникаций, отлучаясь из офиса (кабинета), обязательно сообщаем руководителю (секретарю/коллегам), куда идем и когда (приблизительно) вернемся. Если есть возможность, оставляем номер телефона, по которому с нами можно будет связаться в случае необходимости.

  8. Мы обязательно информируем своего непосредственного руководителя в случае контакта со следственными органами.

  9. Мы проявляем уважение и корректное отношение к своим коллегам и вне рабочих ситуаций (в повседневной жизни).

3.4. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ И ПРОБЛЕМНЫХ СИТУАЦИЙ 

  1. Мы считаем недопустимым обсуждать, умалчивать или утаивать проблемы, обсуждать их «исподтишка». Мы рассматриваем решение проблемы – как источник роста, новых идей.

  2. В случае возникновения конфликта мы делаем все, чтобы непредвзято отнестись к инициатору конфликта - сразу же «с порога» не осуждать, не отмахиваться, а внимательно и по возможности максимально доброжелательно его выслушать

  3. Выявив предмет (что конкретно не устраивает инициатор конфликта), мы не «расширяем» его. Иначе существует угроза «увязнуть» в мелочах и даже оскорблениях, за которыми причина напряжения может отойти на второй план.

  4. Для решения острой ситуации мы стремимся к позитивному выходу из конфликта.

  5. Обязательное условие - мы используем максимально спокойный и ровный тон высказываний, точность и продуманность слов. Всячески стараемся сдерживать эмоции, тем более не допускаем личные оскорбления.

  6. Лучше, если «разговор начистоту» происходит в определенное, оговоренное время, а не «на ходу» и в присутствии заинтересованных людей.

  7. Мы выясняем острые вопросы непосредственно с тем человеком, которого это касается, а не обсуждаем детали данной проблемы с другими.

  8. Для уменьшения напряжения в проблемной ситуации мы избегаем угроз и манипуляций; аргументируем свою точку зрения только фактами; ищем новые общие интересы для налаживания связи.

  9. В ситуации, когда мы не правы, признаем свою ошибку и стараемся предложить выход из ситуации.

3.4. ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ

  1. Мы осознаем важность для банка каждого клиента.

  2. Мы создаем такую приветливую и доверительную атмосферу, в которой каждому нашему клиенту будет комфортно.

  3. Мы не обсуждаем с коллегами по работе или по телефону личные проблемы в присутствии клиента.

  4. Мы не принимаем от клиентов НИКАКИХ подарков, гонораров или вознаграждений (даже мелких).

  5. Мы не допускаем некорректное поведение, приводящее к конфликту интересов с клиентами в части: обедов и ужинов в ресторанах, отдыха, ремонтов, предоставления любых услуг без или с неполной оплатой сотрудниками банка (т.е за счет клиентов банка).

  6. Если в связи с производственной необходимостью (поддержание хороших отношений с клиентами) мы принимаем предложение клиента и идем с ним в ресторан либо выезжаем совместно на базы отдыха, на рыбалку, охоту и т.п., то мы не допускаем, чтобы клиент полностью оплачивал за свой счет указанные мероприятия. Мы должны либо самостоятельно оплатить свою часть заказа, либо предложить клиенту разделить расходы пополам. Если у нас или у нашего клиента есть скидка постоянного посетителя ресторанов, кафе и пр., то мы можем воспользоваться нею сами и предложить клиенту и наоборот, клиент может предложить нам воспользоваться его скидкой. Это не будет считаться нарушением Кодекса корпоративной этики сотрудника ПриватБанка.

  7. Мы четко понимаем, что при нарушении пп.5 и 6 данного раздела Кодекса корпоративной этики сотрудника ПриватБанка данные действия расцениваются как "злоупотребление служебным положением"  и к нам со стороны банка будут применяться жесткие меры дисциплинарного воздействия - вплоть до увольнения из банка. А в случае общественной огласки это может привести к снижению имиджа банка.

 

3.5. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ

  1. Мы вежливо и содержательно отвечаем на входящие звонки (как от внешних, так и от внутренних клиентов), создавая атмосферу профессионализма и дружелюбия (стандарты телефонных коммуникаций.

  2. Разговаривая по телефону, мы всегда помним, что в помещении присутствуют наши коллеги и/или клиенты. Сигнал звонка служебного телефона должен быть отрегулирован так, чтобы не мешать работе коллег и клиентам.

  3. Мы стараемся отвечать на все входящие звонки.

  4. По возможности, мы уменьшаем звук мобильных телефонов (в том числе на совещаниях, важных встречах).

  5. Мобильный телефон PeopleNet, как часть корпоративной культуры, должен быть доступен с 8:30 до 21:00.

3.6. ПРАВИЛА РАБОТЫ В ЧАТЕ «ПРОМИНЬ»

  


  1. Работая в чате «Проминь», мы вежливо, кратко и  четко формулируем свой вопрос/проблему/тему. Темы «Доброе утро», «Здравствуйте», «Вопрос», «АУ» не несут смысловой нагрузки и только увеличивают время беседы.

  2. Мы стараемся оперативно задавать и отвечать на вопросы. Если вопрос требует длительного решения, мы сообщаем об этом вызывающему и просим подождать или обратиться позже (конкретизируем время).

  3. Мы не отвлекаем руководителей просьбами о рассмотрении документов в ПриватДоке, если нормативные сроки не нарушены.

  4. Для ускорения времени приема вызова, мы адресуем их в подразделения банка. Если же точно уверены, что нам нужен определенный сотрудник, делаем личный вызов.

  5. Мы объективно ставим оценки, учитывая полноту и скорость решения вопроса.

3.7. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ

  1. Во внутрибанковском общении мы придерживаемся электронного документооборота.

  2. При написании сообщения, мы всегда начинаем с приветствия «Добрый день!», «Здравствуйте», с простого обращения по имени (и отчеству).

  3. Мы стремимся, чтобы наши сообщения были лаконичными и конкретными, а также грамотно составленными (с точки зрения грамматики, пунктуации и орфографии).

  4. Если поступивший вопрос не касается сферы нашей деятельности, мы обязательно сообщаем об этом отправителю и по возможности консультируем, к кому ему нужно обратиться.

  5. В деловой переписке мы обязательно соблюдаем общепринятые правила вежливости.

ЛЮБЫЕ ЗВОНКИ И СООБЩЕНИЯ В ЧАТЕ СКАЙПА И «ПРОМИНЯ» МЫ «ЗАКРЫВАЕМ» НЕ ПОЗДНЕЕ 12:00 СЛЕДУЮЩЕГО ДНЯ.

3.8. ДРЕСС-КОД СОТРУДНИКА БАНКА

  1. Во внешнем виде мы придерживаемся делового классического стиля.

  2. НОШЕНИЕ БЕЙДЖА ОБЯЗАТЕЛЬНО ДЛЯ ТЕХ СОТРУДНИКОВ БАНКА, КОТОРЫЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО ОБЩАЮТСЯ С КЛИЕНТАМИ. Бейдж должен быть расположен на уровне третьей сверху пуговицы классической сорочки.

  3. Зеленая косынка на шею (для женщин) и фирменный галстук (для мужчин) являются неотъемлемым элементом одежды ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ФРОНТ-ОФИСА.

  4. Мы выполняем следующие правила дресс-кода:

Женщины:

         Блузы, блейзер - строгого фасона. Длина - достаточная, чтобы не «открывать» тело (живот, бедра).

         Пиджак, платье, юбка, брюки – делового кроя, «спокойных» цветов. Юбка не должна быть слишком облегающей.

         Колготки или чулки —  по сезону.

         Ухоженные руки, чистые недлинные ногти; использование для маникюра лака телесных и светлых тонов. Прическа - аккуратная стрижка, укладка; макияж - сдержанный.

         Украшения не должны быть вызывающими.

         Обувь - туфли должны быть однотонными, классического офисного фасона, без декоративных элементов. Летом  допускаются босоножки с закрытым «мысом».

Мужчины:

         Костюм: строгий, классический деловой.

         Рубашка светлых оттенков, заправленная за пояс. Рукава длинные. Короткий рукав допускается, но только в сочетании с надетым пиджаком.

         Прическа: строгая, аккуратная мужская стрижка. Если есть борода, усы – ухоженные, подстриженные.

         Галстук (ОБЯЗАТЕЛЬНО!) – строгий,  с классическим «сдержанным» рисунком; для специалистов фронт-офиса – фирменный (п.3.8.3).

         Ремень — без ярких декоративных элементов и эмблем.

         Обувь: классические туфли, с закрытым «мысом» и «задниками».

         Руки: ухоженные руки, чистые ногти.



  1. Запрещаются:

         Майки, топы;

         На одежде - надписи, рисунки, стразы;

         Прозрачная, блестящая, яркая ткань;

         Декольтированные блузы;

         Ношение сапог, ботинок на рабочем месте;

         Массивные, крупные украшения (серьги, браслеты, пряжки на ремнях и т.д.), серьги в носу, губах, бровях и т.д.;

         Растянутые свитера, футболки, шлепанцы, спортивная, кожаная, джинсовая одежда.

6. Наши одежда и обувь должны быть чистыми и опрятными.



4. Противодействие мошенничеству 

  1. Основным документом, регламентирующим реализацию эффективных мер по предотвращению мошенничества является "Политика противодействий мошенничеству".

  2. Нетерпимое отношение к мошенничеству.

2.1. Мы нетерпимы к любым проявлениям мошенничества и злоупотреблений со стороны своих сотрудников вне зависимости от ранга сотрудника и суммы причиненного ущерба.

2.2            Сотрудник банка, уличенный в мошенничестве, подлежит увольнению вне зависимости от суммы ущерба, факта погашения причиненного ущерба, уровня в иерархии.

2.3               По любому факту мошенничества со стороны сотрудника мы принимаем все возможные меры по инициированию уголовного или гражданского преследования.

2.4            Уголовное и гражданское преследование инициируется при наличии формальных возможностей вне зависимости от затрат на данный процесс, а также вне зависимости от того, работает ли сотрудник в банке на данный момент. Вопрос затрат по преследованию и наказанию нечистоплотных сотрудников и клиентов мы расцениваем в качестве политического вопроса формирования в Банке атмосферы ответственности и наказуемости за мошенничество и злоупотребление, «культуры нетерпимости к мошенничеству».

2.5               После вынесения судебного приговора сотруднику, уличенному в мошенничестве, данный факт в обязательном порядке доводится Приказом до всех сотрудников Банка.

2.6               Отношение к мошенничеству со стороны клиентов Банка аналогичное.



  1. «Тон сверху». Топ - менеджмент  ясно и недвусмысленно  подчеркивает, что все сотрудники обязаны действовать в рамках Кодекса корпоративной этики и Политики по предотвращению мошенничества.

  2. Обучение. Тесты по курсам «Горячая линия: мошенничество» и «Предотвращение мошенничества» в СДО «Прометей» являются ключевыми для всех сотрудников Банка.

  3. Каналы связи.

5.1.       Каждый сотрудник Банка может направить конфиденциальное сообщение о подозрениях в мошенничестве или злоупотреблениях по "Горчей линии: мошенничество". По результативным сигналам предусмотрена выплата вознаграждения в размере эквивалента до $ 1 000. Каждый сигнал является важным и подлежит обязательному  анализу, тщательной проверке возможных злоупотреблений и принятию необходимых и адекватных  мер, направленных на противодействие мошенничеству и преследованию виновных с соблюдением мер по необходимой конфиденциальности.  

5.2.     Мы понимаем, что предоставление информации по каналу  «Горячая линия: мошенничество», ни в коем случае не является обвинением. Предоставленная нами информация лишь даст возможность банку проявить дополнительную бдительность и в случае, если факт мошенничества подтвердится, заблаговременно принять предупреждающие меры.



5.3.           Информацию о выявленных «узких местах» программных комплексов, об ошибках в технологиях и процессах, об известных способах обхода нормативов и процедур, которые могут привести к убыткам Банка, мы направляем с Главной страницы Корпоративного сайта, используя канал "Белые пятна".  

5. Правила делового этикета при визитах во внешние организации

  1. При деловых визитах в сторонние организации мы помним, что своим поведением, внешним видом мы формируем мнение об имидже нашего банка.

  2. Мы пунктуальны и вежливы со всеми – будь-то секретарь или управляющий.

  3. Если в офисе, который мы посещаем, требуется предварительная регистрация, просим секретаря или другое ответственное лицо зафиксировать информацию о Вашей встрече.

  4. Обязательно приносим с собой ручку и блокнот, зная, что когда мы просим дать что-либо для записей, это может быть расценено как наш непрофессионализм.

  5. По окончании встречи мы «фиксируем» договоренности, достигнутые в ходе переговоров.

6.     Поведение во время командировок 

  1. Перед командировкой в структурные подразделения ПриватБанка и банков-партнеров мы формулируем и согласовываем с руководителем четкую цель и ожидаемые результаты командировки.

  2. Мы воспринимаем командировку как обмен опытом, используем ее для пополнения знаний, совершенствования навыков и повышения эффективности работы банка в целом.

  3. Мы принимаем во внимание, что имидж команды (группы) формируется на основе мнения обо всех ее участниках.

  4. Мы готовы преодолеть внутренние барьеры, которые могут препятствовать установлению эффективных взаимоотношений и достижению наилучшего результата.

  5. Мы помним о том, что у “хозяев” есть свои срочные обязанности, а потому заранее оговариваем  время для встреч, удобное для каждой и сторон.

  6. Мы не предъявляем излишних требований к условиям пребывания в командировке, свои пожелания и замечания высказываем в доброжелательном тоне.

  7. Мы проявляем искренний интерес к мнению своих собеседников о создавшемся положении и возникших проблемах, внимательно выслушиваем их, выражаем солидарность. Мы всегда помним, что “хозяева” лучше осведомлены о создавшейся ситуации и могут предложить наиболее конструктивные идеи по ее разрешению.

  8. Для повышения конструктивности общения мы уточняем сроки предоставления информации и выполнения заданий.

  9. Мы задаем вопросы и отвечаем на них в соответствии с нормами той культуры, которая принята в принимающей организации, уважаем традиции и деловые обычаи партнеров.

7. Отношение к банковской собственности 

  1. Мы бережно относимся к банковской собственности и оборудованию, не используем их в личных целях.

  2. Без разрешения коллег мы не пользуемся их компьютерами, рабочими материалами и документацией, а при получении такого разрешения своевременно возвращаем.

  3. Во время работы соблюдаем порядок на рабочем столе, располагая на нем только материалы, необходимые для работы в данный момент, а также дополнительные аксессуары в офисном стиле.

  4. Мы не размещаем на рабочем столе и в рабочих помещениях материалы с рекламой конкурирующих организаций.

  5. Завершая рабочий день, мы наводим порядок на рабочем столе, оставляя на его поверхности только необходимые канцтовары.

8. Поведение при переходе на работу в другую организацию 

  1. Мы не используем рабочее время и средства коммуникации банка для поиска потенциальных работодателей и переговоров с ними.

  2. Мы сохраняем корректное, дружественное отношение к банку при смене работы; по возможности продолжаем сотрудничество с банком уже в качестве агентов.

  3. При переходе на другое место работы мы строго придерживаемся требований законодательства о соблюдении конфиденциальности информации.

http://privatbank.ua/html/2_14_1r.html


izumzum.ru