Цей навчальний посібник для тих людей, які хочуть започаткувати власний малий бізнес. Його розроблено, орієнтуючись на 30 річний дос - polpoz.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
Похожие работы
Название работы Кол-во страниц Размер
Малий бізнес є органічним структурним елементом ринкової економіки. 1 68.1kb.
Грант на навчання за програмою «підприємництво» Ми запрошуємо стати... 1 29.58kb.
Пленарні засідання будь-якого представницького органу проводяться... 1 151.49kb.
Щодо ведення класного журналу в 1-4 класах загальноосвітніх навчальних... 1 427.37kb.
Урок з основ здоров’я для 3 класу 1 96.61kb.
Централізована бібліотечна система подільського району м 1 386.67kb.
А. Загальні положення За програмою снтдо ІІ буде підтримано до дванадцяти... 1 194.27kb.
Використання сховищ даних для систем бізнес аналізу а. О. Пономарьов... 1 27.52kb.
М. Київ 22, 23 та 24 лютого проектом було організовано семінар за... 1 61.05kb.
М. П. Данилевський, А.І. Колосов, А. В 1 21.29kb.
Навчальний посібник з програмування на Турбо-Пролозі 7 1709.05kb.
Міністерство охорони здоров'я україни кримський державний медичний... 2 409.56kb.
1. На доске выписаны n последовательных натуральных чисел 1 46.11kb.

Цей навчальний посібник для тих людей, які хочуть започаткувати власний малий бізнес. - страница №1/8


The “I wanna start my own small business” Interactive Workbook


Richard Rystrom

PCV Ukraine 32



Я ХОЧУ ЗАПОЧАТКУВАТИ МАЛИЙ БІЗНЕС

Посібник для інтерактивного навчання
Річард Райстром

Волонтер Корпусу Миру в Україні

Група 32

October 2007 (05152009)


This is a workbook for people who want to start their own small businesses. It is based on 30 years of experience “in the trenches” and is not an attempt to be a text about: Business Administration; Marketing; Accounting; Business Plans; etc. These topics are discussed, but only to the extent they may be of some use to someone hoping to start his/her own small business. Anyone wishing to know more about any of these topics should look to other, more complete, discussions of these ideas. Further, this should be seen as a “work in progress.” I hope that anyone who uses these materials will feel free to modify and augment them to fit the needs of her/his students. I certainly plan to.
If you would like an electronic copy of the text, so that you can change/adapt it to fit your needs, let me know. I can be reached at: richardrystrom@hotmail.com. Thanks.

The Inevitable Pronoun Disclaimer


All of the anecdotes presented here really happened. I have used the appropriate pronoun to describe each event as it occurred. Elsewhere, I have used her/him or s/he when there is no way to know which pronoun is appropriate. I have attempted to find terms such as “businessperson” to describe readers of either sex.

Цей навчальний посібник для тих людей, які хочуть започаткувати власний малий бізнес. Його розроблено, орієнтуючись на 30 річний досвід практичного ведення власного бізнесу в Америці (США). Посібник не мае на меті бути інструкціею у таких галузях як маркетинг, бухгалтерський облік, бізнес планування, тощо. Ці теми обговорюються, проте тільки частково. Тому це швидше доповнення та можливість поглянути на згадані тематики під новим кутом зору. Також хочеться зазначити, що речі існують, поки вони змінюються і вдосконалюються. Тому кожен, хто захоче використовувати матеріали викладені в даному посібнику, може почуватися вільно, коли доповнює тексти новим матеріалом чи вдосконалює існуючі, відповідно до потреб своїх учнів. Я на це розраховую.


Якщо Ви хотіли б отримати електронну копію посібника, щоб опрацювати його, повідомте мене про це. Можете зв’язатися зі мною за електронною адресою: richardrystrom@hotmail.com Дякую!

Situation:

Recently, I needed a disk to copy some files from my computer at work. Since there is a computer store nearby, this was obviously the quickest and easiest place to buy one. I went to the store, told the owner what I wanted and how I would use it. He selected a disk for me, I paid him, and I went back to the office.


For the next hour I tried the disk on a couple of different computers we have there, but I just couldn’t get it to work. The next morning, when one of my colleagues arrived in the office (she’s very computer-savvy), I told her about my problem and she tried it on her computer. “The disk is no good,” she announced. So I went back to the store and told the owner the disk was defective.

Assumptions:

  • You’re the owner of the store.

  • You don’t remember me, but the disk is a brand which you sell.

  • The disk does not have any obvious damage (it’s not bent, chipped, broken, etc.)


Student Response:

Take 10 minutes and write down what you would do as the owner.


. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Now look at the next page and select which of the options is most like what you said you would do.



Давайте розглянемо наступну ситуацію:

Нещодавно мені був потрібен диск, щоб скопіювати деякі файли з мого комп’ютера. Оскільки магазин з продажу комп’ютерів та супутніх товарів був неподалік офісу, в якому я працюю, то найлогічнішим було те, що я попрямував до нього. Я зайшов у магазин і повідомив його власника про те, що мені потрібно. Мені запропонували диск, я сплатив за нього і повернувся до офісу.


Протягом наступної години я спробував використати диск на різних комп’ютерах, які є в офісі, проте диск не працював. Наступного ранку, коли одна з моїх колег прийшла на роботу (вона-це сама комп’ютерна геніальність), я розповів їй про свою проблему з диском. Вона спробувала дик ще й на своєму ноутбуці. «Диск бракований» пояснила вона мені. Так я повернувся в магазин і повідомив власнику про дефект диску.
Уявімо:

  • Ви-власник магазина

  • Ви мене не пам’ятаєте, проте диски тієї ж фірми продаються у Вашому магазині.

  • Диск не має жодних видимих пошкоджень, які б я міг спричинити(тріщин, подряпин, деформацій, тощо)

Завдання для студентів

У вас є 10 хвилин щоб обдумати ситуацію і прописати власні дії як власника магазина:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Зараз перегорніть сторінку і оберіть, який із запропонованих варіантів найбільше схожий на Вашу відповідь

Compare your answer:

Here are some choices. Choose the one which is most like what you would do as the owner of the store:



  1. Nothing. It’s his disk; he bought it and paid for it. I don’t even know if he bought it here.

  2. Listen attentively, then explain that I have no responsibility to do anything.

  3. Listen attentively, then offer to sell him another disk.

  4. Listen attentively, then tell him he should buy this higher quality disk from me.

  5. Listen attentively, then give him the same quality disk to replace the bad one.

  6. Listen attentively, then apologize. Give him the best disk I have at no charge; tell him this is the best one I know about. Tell him I’m very sorry he had a problem. Ask if there is anything else I can do for him.


Feedback:

If your answer was most like number 1, 2, 3 or 4, you should be very pleased you are taking this class, because you are not ready to be a business owner.


If your answer was most like number 5, you will probably succeed in business, but you probably won’t have a tremendously successful business.
If your answer was most like number 6, you should probably be teaching this class.

Observation:

Every satisfied customer, and every dissatisfied customer, tells 30 - 35 people about his experience. If you give really good service to 5 people every day, they have the potential to bring you 150 new customers; it may take a while for the word to spread, but it will. Similarly, if you give really bad service, the day will come when almost no one visits your business, because everyone knows you provide bad service. You get to choose if you want to succeed.



Порівняйте свою відповідь

  1. Нічого не зроблю. Він купив диск і заплатив за нього. Я навіть не знаю, чи він придбав диск тут.

  2. Слухаю уважно, потім пояснюю, що не маю жодних зобов’язань щось робити.

  3. Слухаю уважно, потім пропоную придбати інший диск.

  4. Слухаю уважно, потім пропоную придбати диск кращої якості, щоб неприємність з диском не повторилась.

  5. Слухаю уважно, потім безкоштовно замінюю диск на інший, аналогічної якості.

  6. Слухаю уважно, потім вибачаюся. Запропоную безкоштовно найкращий диск з тих, які є у продажу. Скажу, що мені дуже прикро, що у покупця виникла проблема з диском. Запитаю, чи можу ще щось зробити для покупця.

Перевірте себе:

Якщо Ваша відповідь максимально схожа на № 1, 2, 3 або 4, Ви повинні бути дуже задоволені, оскільки маєте нагоду пройти навчання, яке Вам пропонують, оскільки, судячи з відповіді, Ви не готові бути власником бізнесу.


Якщо Ваша відповідь максимально схожа на № 5, Ви, ймовірно, матимете успіх у бізнесі, проте цей успіх не буде шаленим.
Якщо Ваша відповідь максимально схожа на № 6, гарний знак. Ви, ймовірно, вже повинні викладати це курс.
Спостереження:

Кожен задоволений клієнт(рівнозначно як невдоволений), повідомляє про свій досвід приблизно 30-35 людям(Вашим потенційним клієнтам!). Тому якщо Ви зможете надати принаймні 5 людям щодня дійсно якісне обслуговування, матимете потенційних 150 клієнтів! Можливо, цей процес потребує часу, проте, перевірено не лише моїм досвідом, це дійсно працює! Така ж ситуація з поганим обслуговуванням. Якщо Ваше обслуговування дійсно погане, то одного дня може трапитися, що ніхто не захоче скористатися Вашими послугами, так як всі обізнані, що у Вас поганий сервіс. Ви повинні вибрати дорогу, якою будете йти, якщо дійсно прагнете успіху.



Concept:

  • It costs money to acquire customers. Think about how much it will cost to start your business. Now divide that number by how many customers you might have after the first couple of years. The result is how much it cost you to get each customer:

Cost to start business



= How much it cost to get each customer

Number of customers


If you are successful, your cost to get each new customer will decrease. That’s one way to know that you are successful.




  • Word-of-mouth advertising is the best kind of advertising. People will talk about you and your business. And only you can control what they say. If they say bad things, you won’t be in business for very long. But if you give really good service, all day and every day, they will become your best advertising. And this kind of advertising is either free or nearly so. If the owner of the computer store had spent 5 minutes listening to me and given me a better disk, his cost would have been a small amount of time and maybe 2 – 3 Grv. Instead, he has a very unhappy ex-customer. Oh yes, if you’d like to know a really bad place to buy computer supplies, just ask me. I’d really like to tell you!


следующая страница >>


izumzum.ru